KORELASI KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
Abstract
Kinerja pelayanan dan tingkat kepuasan pengguna layanan merupakan tolak ukur keberhasilan dalam penyelenggaraan layanan di Rumah Sakit. Hal ini dikarenakan pentingnya menjaga standar pelayanan untuk memastikan pemenuhan terhadap ekspektasi dan kebutuhan konsumen, serta memastikan konsistensi dalam penyampaian layanan sesuai dengan harapan konsumen. Jenis penelitian ini ialah kuantitatif dengan pendekatan analisis korelasional. Populasi sebanyak 96 responden, jumlah sampel 96 dan teknik probability sampling dilakukan dengan motode quota sampling. Instrumen yang dgunakan menggunakan kuisoner kepuasan dan pelayan pasien. Hasil penelitian tentang kualitas pelayanan perawat di Instalasi Rawat Inap Tulip di dapatkan penilaian Cukup Baik sebnyak 12,5% dan Baik sekali sebesar 87,5 %. Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Tulip di dapatkan penilaian Puas sebanyak 23% dan Sangat Puas sebesar 77 %. Hasil analisis statistik chi square menyatakan p value <0,001 lebih kecil dengan α=0,005, ada korelasi antara kualitas pelayanan perawat dengan Tingkat kepuasan pasien. Untuk memastikan kepuasan pasien terhadap layanan, perlu adanya peningkatan dalam aspek empati, dimana petugas diharapkan untuk memberikan perhatian ekstra terhadap pasien dalam proses penyembuhan. Ini dilakukan sebagai upaya untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan dari masyarakat.
References
Anfal A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excell Midwifery J. 2020;3(2):1–19.
Imran1* YAYS. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. 2021;5(3):389–96.
Anjayati S. Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual. Nurs Care Heal Technol J. 2021;1(1):31–8.
Aqil ADC. Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit. J Ilm Pamenang. 2020;2(2):1–6.
Oktaningtyas DS. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan pada Klinik HC Pedurungan. J Visi Manaj. 2022;8(3):149–58.
Rizal A, Jalpi A. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Banjarmasin Tahun 2016. Pros Has Penelit Uniska Tahun 2017 [Internet]. 2017;231–364. Available from: https://ppj.uniska-bjm.ac.id/wp-content/uploads/2018/09/4.-FKM.pdf
Muhammad D, Almasyhuri A, Setiani LA. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. J Ilm Ilmu Terap Univ Jambi|JIITUJ|. 2020;4(2):174–86.
Puspita S, Puspita E. the Relationship Between Nurseâ€TMS Knowledge About Nursing Care and Patientâ€TMS Satisfaction. Nurse Heal J Keperawatan. 2020;9(1):42–9.
Di K, Sepatan P. Epuasan Pasien Merupakan Salah Satu Indikator Penting Dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan, Karena Pasien Sebagai Makhluk Bio-Psiko- Sosial Memerlukan Terpenuhinya Harapan Dari Aspek Kesehatan (Biologis), Aspek Kepuasan (Psikologis), Serta Aspek Budaya . 2021;01(02):169–80.
Nafi’a ZI. Faktor Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Makanan di Rumah Sakit: Literature Review. J Manaj Kesehat Yayasan RSDr Soetomo. 2021;7(2):233.
Marzuq N AA. British Writers, Popular Literature and New Media Innovation, 182045. 2024;6:13995–4008.
Copyright (c) 2024 Sylvie Puspita, Gevi Mellya Sari, Nanang Bagus Samito, Siti Musyarofah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
