GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN

Abstract

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapan. Tidak semua bisa merasakan yang diberikan meskipun sudah diberikan pelayanan kesehatan. Tujuannya penelitian adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Pesantren II Kota Kediri. Desain penelitian adalah Deskriptif. Populasi dalam penelitian ini semua pasien BPJS yang datang untuk kontrol. Subyek  42 responden dengan menggunakan purposive sampling. Variabel kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, dan kemudian dianalisis dengan menggunakan distribusi frekuensi. Hasil didapatkan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan dengan kategori tinggi adalah 36 responden (85,7%). Kesimpulannya, semua pasien BPJS di Puskesmas Pesantren II Kota Kediri merasakan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan.