HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI EFEKTIF PETUGAS PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BAGIAN PENDAFTARAN DI RUMAH SAKIT BAPTIS KEDIRI

Abstract

Komunikasi efektif di bagian pendaftaran merupakan aspek krusial yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan. Petugas pendaftaran memiliki peran penting dalam membangun hubungan yang positif melalui komunikasi yang ramah, jelas, empatik, dan profesional. Tujuan penelitian ini adalah Menganalisis Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Efektif Petugas Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Bagian Pendaftaran di Rumah Sakit Baptis Kediri, Desain penelitian adalah menggunakan metode Cross Sectional Pengambilan data mengunakan Purposive Sampling, populasi penelitian ini Semua pasien rawat jalan di Rumah Sakit Baptis, jumlah sampel 30 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Data dianalisis menggunakan statistik “Chie Quare” Asymp.Sig kurang dari 0,01, Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang dilakukan oleh petugas pendaftaran Baik 21 responden (70%), dan sebanyak 20 responden (67,00%) merasa puas pada pelayanan pendaftaran. Analisis uji statistik chisquare kurang dari 0,001  menunjukkan terdapat terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi efektif dengan kepuasan.hubungan antara komunikasi efektif petugas pendaftaran dengan kepuasan pasien di Rumah. Kesimpulan hasil Komunikasi efektif petugas pendaftaran memiliki hubungan yang erat dengan tingkat kepuasan pasien. Melalui penyampaian informasi yang jelas, sikap empatik, dan pelayanan yang sopan, petugas mampu menciptakan pengalaman positif bagi pasien sejak awal