PEMANFAATAN APLIKASI MOBILE JKN UNTUK PENDAFTARAN ANTREAN ONLINE DI KLINIK PRATAMA BETESDA
Abstract
Perkembangan teknologi informasi telah memberikan dampak signifikan dalam transformasi pelayanan kesehatan di Indonesia. Salah satu inovasi yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan adalah Aplikasi Mobile JKN, yang bertujuan mempermudah peserta dalam mengakses layanan kesehatan secara digital, termasuk pendaftaran antrean online di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP). Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat pemanfaatan aplikasi Mobile JKN dalam pendaftaran antrean online di Klinik Pratama Betesda Kediri. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan teknik purposive sampling terhadap 30 responden yang merupakan peserta BPJS Kesehatan yang pernah berobat di Klinik Pratama Betesda. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara deskriptif kuantitatif dengan distribusi frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden (60%) telah memanfaatkan aplikasi Mobile JKN dengan kategori baik, 30% dalam kategori cukup, dan 10% dalam kategori kurang. Meskipun tingkat pemanfaatan tergolong cukup baik, masih ditemukan hambatan berupa rendahnya literasi digital, kurangnya sosialisasi dari pihak BPJS dan klinik, serta keterbatasan akses internet pada sebagian peserta. Faktor usia dan kebiasaan masyarakat yang masih terbiasa dengan sistem manual juga berpengaruh terhadap rendahnya tingkat adopsi aplikasi ini. Dapat disimpulkan bahwa tingkat pemanfaatan aplikasi Mobile JKN dalam pendaftaran antrean online di Klinik Pratama Betesda belum optimal, namun menunjukkan potensi positif dalam meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan. Diperlukan upaya peningkatan sosialisasi, edukasi digital, dan dukungan teknis dari pihak BPJS Kesehatan serta fasilitas kesehatan untuk memperluas pemanfaatan layanan digital ini.
References
Agustina, R., Dartanto, T., Sitompul, R., Susiloretni, K. A., Achadi, E. L., Taher, A., ... & Thabrany, H. (2019). Universal health coverage in Indonesia: Concept, progress, and challenges. The Lancet, 393(10166), 75–102. https://doi.org/10.1016/S0140-6736(18)31647-7
BPJS Kesehatan. (2023). Laporan kinerja BPJS Kesehatan tahun 2022. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Profil kesehatan Indonesia tahun 2021. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Nurhayati, N., & Suryana, A. (2020). Analisis kepuasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP). Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 8(2), 110–117. https://doi.org/10.20473/jaki.v8i2.2020.110-117
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). New York, NY: Free Press.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Copyright (c) 2025 Tri Sulistyarini, Satriyo Kristanto, Rimawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
